Ma prime lenteur

Ressenti de l'usager : Négatif

En juillet 2022 je fais ma demande pour remplacer ma chaudière fioul par une chaudière à bois, j'envoie le devis de l'artisan RGE. Je reçois un courriel avec un numéro de dossier.
Je donne accord au chauffagiste qui commande la chaudière.
La chaudière est livrée en janvier 2023 et je dois la régler. Je me connecte sur le site de ma prime rénov, et là je constate que mon dossier a disparu !
J'adresse une réclamation par le site, rubrique besoin d'aide.
On me répond que suite à un dysfonctionnement, mon dossier n'a pas abouti.
Je téléphone pour explication et là changement de version, votre dossier a été supprimé. Je demande le motif sans résultat.
On me précise que je dois faire une demande de recours par lettre recommandée, ce que je fais.
Bien que l'accusé réception me revienne en mars 2023, aucune réponse.
J'adresse une deuxième lettre de recours, en juin 2023, qui est enfin prise en compte en juillet 2023.
Puis après plusieurs appels et courriels pour le suivi de mon dossier, la même réponse à toutes mes demandes : il faut attendre...
En décembre 2023 j'ai enfin mon dossier accepté, il réapparaît dans mon compte prime rénov, mais sans montant et sans action possible.
Nouveau contact par courriel et téléphone, réponses identiques "il faut attendre"
Depuis j'ai fait une réclamation auprès du défenseur des droits.
A ce jour j'attends toujours le versement. Ce qui m'a mise dans des difficultés financières au point que je n'ai pas pu acheter du bois, ni payer ma facture d'eau et que j'ai été obligée de demander des délais pour mes impôts fonciers.
Je suis retraitée et ma pension est inférieure à 2000 €. J'ai fait un emprunt pour financer cette opération.
C'est inadmissible de mettre les gens en difficulté.