Dépite 17/02/2024 Saône-et-Loire (71)

Ressenti négatif

Mandataire qui traîne

Cela fait un an que le mandataire a fait son audit énergétique, après avoir renvoyé X fois les documents puis les devis car ils arrivaient à expiration, nous sommes arrivé fin décembre. Je lui ai donc demandé s'il y avait à gagner à attendre janvier. Nous sommes maintenant au 15 février et le mandataire veut venir refaire l’audit. Je suis en déplacement toute la semaine.
Il va être compliqué de prendre rdv, et encore faire perdre du temps. Est-ce normal aussi qu'au 15 février, je n’aie pas encore eu le dossier 2024, et y a-t-il réellement besoin d’un second audit?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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