Utilisation du site problématique chaque année

Ressenti de l'usager : Négatif

En plus des procédures de mise à jour pas toujours très claires pour les syndics bénévoles, les dysfonctionnements informatiques du site sont récurrentes. L'absence d'une hotline se fait cruellement ressentir. Les échanges de messages ne donnent pas toujours satisfaction et on n'a pas souvent l'impression d'être compris. Cette année, cela fait plus d'un mois qu'on bataille pour faire un changement de représentant légal, et après avoir eu enfin la procédure à suivre: création du compte du nouveau représentant légal etc...voilà que le captcha de la création de compte ne fonctionne plus.. message captcha invalide systématique.
Je veux bien que les bénévoles soient moins futés que les pros mais n'est-ce pas plutôt à l'interface de s'adapter et d'être plus intuitive et performante ?

Jlg38 le 17/02/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

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Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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