Un service aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma compagne est américaine et nous sommes pacsés. Elle a demandé son renouvellement de titre de séjour il y a 10 mois et il a été accepté, un message nous ayant notifié de la décision.
10 mois et elle attend toujours son titre de séjour valable un an. Elle en a besoin pour faire sa demande de renouvellement. Nous avons contacté la préfecture par téléphone 2 fois, envoyés déjà 3 mails par le formulaire de contact mais rien.
Va-t-elle recevoir son titre de séjour une fois qu'il sera périmé?
Jusqu'ici, aucune information, aucun retour, rien. Il est marqué que le délai pour la production d'un titre de séjour est de 2 à 3 mois avec 3 semaines de battement, on est largement hors-délai et sans aucun retour.
Notre expérience? Très mauvaise, l'impression de parler à un mur et n'avoir aucune aide.

Amer le 17/02/2024 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et la gêne occasionnée par cette attente prolongée. Il est important pour nous que chaque usager dispose des informations et des documents nécessaires à la bonne gestion de leur dossier. Concernant le renouvellement de titre de séjour de votre compagne, nous sommes attentifs à ce que ce genre de retard soit évité et nous œuvrons continuellement à l'amélioration de nos processus.

Nous tenons à vous assurer que les divers retours sont précieux et contribuent à l'évolution de la qualité de nos services. Pour ce qui est des démarches actuelles, sans pouvoir intervenir directement dans le traitement de ce dossier, nous vous invitons à consulter le site officiel pour toute information complémentaire qui pourrait être mise à jour.

Votre expérience nous est cruciale et participe à notre objectif d'améliorer continuellement le service public. Sachez que chaque retour est examiné et a un impact sur notre dispositif d'amélioration continue.

Bien cordialement,

Cordialement,
Le bureau des affaires générales et du contentieux pour la Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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