NON 17/02/2024 Eure-et-Loir (28)

Ressenti négatif

e-mail PRIMe Renov

Un proche de la Famille m'avais aidé pour effectuer une demande de prime renov. Aujourd'hui je n'ai plus de contact avec lui.
J'ai repondu a un e-mail, avec copie de ma CNI l'ancienne et la noucvelle adresse de Prime Renov pour un changement d'adresse e-mail en Octobre 2023 .
Nous sommes en Février 2024 et le changement d'adresse n'a toujours pas été pris en compte. Mon dossier stagne ! C'est inadmissible !
On vous propose l'identité numérique ( la mauvaises blague ces applications et quelles gymnastiques incompréhensibles pour les séniors! ). Je n'ai pas de smartphone et ne compte pas en acheter un !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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