Sentiment d'entrer dans le consulat d'un pays du tiers-monde

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, n'ayant pas eu de contact avec l'administration francaise depuis des années, j'étais choqué (même pour moi qui ai oublié les accents et tout ça) dès l'ouverture de la porte par un garde qui n'a pas dit bonjour, qui n'a pas aidé pour ouvrir la porte alors que j'avais un bébé dans les bras. Il ne m'a pas paru qu'il parlait très bien le francais car tout ce qu'il a dit c'était :"avez rdv"? et sa chemise n'était pas dans son pantalon d'un côté et ses manches n'étaient pas boutonnées...Le garde a regardé des vidéos sur son téléphone avachi dans son fauteuil (merci de partager sa "musique" avec le bébé). Pas du tout un bel exemple pour la France. La deuxième personne qui m'a fait payer n'a pas dit bonjour ou au revoir, ou même merci, pas un mot comme si on n'était pas humain. Très choquant. Je dois quand même dire que la troisième personne qui a fait tous nos papiers etait très courtoise, elle, et attentive, en un mot: normale. Il a eu la courtoisie de dire bonjour et au revoir, et même d'offrir assistance avec les papiers car j'avais un bébé dans les bras. C'est triste de voir que c'est la représentation de la France à l'étranger, quelle descente dans l'étiquette et le standing du pays.

danforc2000 le 17/02/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous sommes attentifs à votre retour concernant votre récente visite à notre administration et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que certaines interactions n'aient pas répondu à vos attentes en matière de courtoisie et de professionnalisme. Soyez assuré que nous avons à cœur de maintenir un haut standard de service pour tous les usagers et que votre retour est pris en considération dans notre processus d'amélioration continue.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager cette expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/02/2024

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