Difficultés prise de rendez vous

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai cherché à prendre rendez vous a travers le site à partir du 8 janvier
Il n y avait jamais de créneaux disponibles et je me suis inscrite pour recevoir par mail lorsqu un créneau se libérerait
Malheureusement chaque fois que j'ouvrais le mail le créneau avait déjà été pris
Fin janvier après plusieurs appels et mails on m a répondu de m connecter le vendredi à 14h et j ai enfin trouvé un créneau pour le 15 fevrier
Conclusion 1 mois et demi pour une prise de rendez vous pour un renouvellement passeport périmé ! Aujourd’hui je me suis deja connecté pour prendre rendez vous pour le retrait car il n y a pas la possibilité de l envoyer par courrier! Ce sera le 19 mars…..2 mois pour avoir un passeport

Patta le 16/02/2024 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour Patta,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la prise de rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport. Nous comprenons que l'attente et le processus ont été longs et nous regrettons les désagréments occasionnés.
Nous travaillons à améliorer l'accès aux créneaux disponibles et à optimiser notre système de notifications par courriel.
Votre expérience nous est précieuse dans le cadre de notre processus d'amélioration continue.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/02/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?