Demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au vol de mes papiers d'identité, j'ai demandé un nouveau permis de conduire sur le site de l'ANTS le 8 septembre 2023. Le 15 février 2024, ma demande n'a toujours pas été satisfaite, ayant fait l'objet de 3 rejets successifs et ce en dépit de la confection de nouvelles photos d'identité conformes aux normes en vigueur. J'ai tenté de joindre un interlocuteur qui a enfin pris mon appel après une longue attente. A peine la conversation engagée, l'appel a été coupé brusquement avant que j'ai eu le temps d'exposer mon problème. Je maudit la dématérialisation qui a été généralisée sans l'avis du citoyen et qui fonctionne en dépit du bon sens.

PAROS44 le 16/02/2024 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PAROS44,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de duplicata de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de la démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une nouvelle demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/02/2024

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