Demande de carte grise véhicule de l'UE

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 1 mois que j'attends ma carte grise...l'ANTS me répond inlassablement "que mon dossier est en cours au service instructeur". Dans le temps, il existait des "services de cartes grises dans chaque préfecture" et ça marchait trés bien, il y a avait un interlocuteur en face qui répondait aux questions en direct, les délais étaient courts, les formalités claires et compréhensibles.

En 2024 et avec l'outil informatique, l'ANTS ne fonctionne pas, les délais s'étalent sur plusieurs mois, aucune vraie réponse n'est faite, leur communication est stérile.

Mad Max le 16/02/2024 - Dordogne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mad Max,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande en ligne de carte grise.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact : (Objet : Quel est le délai de traitement de ma demande d’immatriculation).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/02/2024

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