Aide au logement toujours pas reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Début juillet 2023 je fais une demande à la caf de Tarbes ( je vais faire mes études la bas ) pour une aide au logement . Fin juillet mes études se feront sur le Territoire de Belfort pour finir donc Tarbes transfère mon dossier sur la caf de Belfort.
Elle me précise de bien refaire une demande d'aide logement la bas ce que je fais ( 10 fois )
à chaque fois, je vérifie sur mon compte et à chaque fois ça m'indique que la demande a déjà été fait et que c'est en traitement.
En novembre ne voyant toujours rien arriver je contacte une conseillère qui me dit qu'aucune demande n’a été faite. J'ai eu 5 conseillères , 4 gestionnaires de dossiers, nous sommes en février 2024 et rien n'avance !
J'ai refait une demande de nouveau mais personne ne me certifie qu’elle sera prise en compte depuis juillet 2023 ce qui me ferait perdre pas mal d argent.
Pour résumer un système qui ne fonctionne pas.
La dernière pepites, c'est une des réponses que j'ai eu sur mon compte qui disait que ma demande a été prise en compte le 1 janvier 1970 ! Mais on est où la ???
C'est inadmissible, on se moque des gens .

Jean le 19/02/2024 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du TERRITOIRE DE BELFORT

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre demande d'aide au logement. Nous sommes conscients que cette situation peut représenter un défi et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer. Votre démarche contribue à l'amélioration continue de nos services.

Nous comprenons que vous êtes dans l'attente d'une résolution depuis un certain temps et souhaitons vous assurer que les retours des usagers sont examinés afin d'améliorer le fonctionnement du système. Pour votre demande, nous vous encourageons à vous présenter au sein de notre espace d'accueil 12 rue Strolz à Belfort afin de faire le point sur votre dossier.

L'administration s'efforce continuellement de perfectionner ses services pour mieux répondre aux besoins des usagers. Nous sommes désolés pour le désagrément signalé et souhaitons que la situation s'éclaire rapidement à travers les canaux que vous avez déjà utilisés.

Nous reconnaissons l'importance de vos démarches et vous assurons que vos retours sont pris au sérieux dans le cadre de notre processus d'amélioration.

Nous prenons note de l'erreur datée du 1er janvier 1970 et veillerons à ce que de tels dysfonctionnements soient pris en compte dans nos évaluations futures.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous.

Cordialement,
Nourhouda, pour Caf du TERRITOIRE DE BELFORT
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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