Code inutilisable suite au rejet de la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de permis a été rejetée par les services, donc la ephoto n'a pas été utilisée proprement dit.
Il fallait que je refasse la demande d'échange de permis étranger et le message similaire s'est affiché.
Il faut donc que je refasse deux autres ephotos. Cela fait 3 ephotos pour un seul permis de conduire, donc il faut payer 3 fois.. c'est du n'importe quoi.
Je ne comprends pas pourquoi le code n'est pas utilisable 6 mois sur plusieurs demandes mais sur une seule seulement ? Cela faciliterait la vie de tous et permettrait de faire des économies.

Tita le 16/02/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tita,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, le code e-photo peut être utilisé une seule fois tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne.

En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.

Dans le cas où vous devez déposer une nouvelle demande il convient de fournir soit une nouvelle e-photo, soit une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.

Sachez qu’un code e-photo est utilisable 6 mois à compter de sa date d’achat.

Si vous le souhaitez-vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

De plus nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS

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