Absence de réponse au problème

Ressenti de l'usager : Négatif

Souhaitant céder mon véhicule, , je me connecte via France Connect au service ANTS, je note le numéro d'immatriculation du véhicule , et apparait un message surprenant comme quoi le titulaire du compte ne correspond pas au titulaire de la carte grise , alors que c'est bien mon nom sur la carte grise. Je tente alors de faire une cession 'pour un tiers' mais on me demande un code confidentiel que je ne peux pas obtenir , n'étant soi-disant pas le titulaire de la carte grise. Je tente le formulaire d'aide et j'obtiens une non- réponse qui ne règle pas du tout le problème. J'essaie le téléphone et après une série de "taper x,y ou z" j'obtiens pour seule réponse que les démarches doivent se faire en ligne ( pas moyen d'avoir un humain au téléphone).
C'est un exemple typique de la déshumanisation de services "dits" publics .
NB: mon problème n'est toujours pas réglé.

DD757 le 16/02/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DD757,

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour déclarer la cession de votre véhicule.

Le message que vous rencontrez "Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise" lors de la saisie de votre numéro d'immatriculation, vous signale une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte que vous utilisez pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés.


Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Il est également possible que l'acheteur de votre véhicule ait déjà demandé le changement de titulaire et dans ce cas, une opération en cours sur le dossier peut être bloquante.


Pour ces différentes raisons, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier votre dossier https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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