Numéro NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai créé une demande de numéro NEPH le 05/12/23 et je me suis trompé sur plusieurs informations donc j’ai dû refaire une demande, personne ne m’indique que ma demande était fausse, j’étais obligé d’en refaire une le 31/01/2024. Depuis j’attends, j’appelle ANTS, le BER, le DDT, tout le monde, mais personne ne semble responsable des services instructeurs, en tout ça fait plus de 2 mois que j’attends mon numéro NEPH, j’en ai besoin pour passer mon permis, c’est vraiment urgent. On a l’impression que tout le monde s’en fiche, et il faut se lever de bonne heure pour trouver quelqu’un d’agréable qui va vous répondre. Personne n’est responsable de rien, je ne sais toujours pas quand je vais avoir mon numéro NEPH alors que c’est vraiment urgent.

ramata45 le 15/02/2024 - Loiret

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ramata45,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que cette attente puisse impacter votre parcours.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour l’obtention d’un numéro de permis (code NEPH).

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Cependant, sachez que notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez obtenir un suivi sur l’état d’avancement de votre démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?