Traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'allocations logement auprès de l'organisme de la Caf, tous mes documents sont à jour et malgré mes appels et mes déplacements vers cet organisme, je n'ai toujours pas de réponse. A chaque fois, on me dit que mon dossier va être traité dans un délai de 48 à 72 heures et qu'un interlocuteur va me rappeler. Et bien cela fait plus d'un an (demande déposée le 27 décembre 2023 et rien. Je paie 650€ de loyer (chambre d'hôtel) et je perçois 900€ de chômage alors pourquoi tant de temps ? merci.

Artur le 15/02/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.

Afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée nous vous invitons à nous contacter par mail.

Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr > Contacter ma caf > Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail > envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.

Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr > Contacter ma caf > Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et donner une suite à votre dossier.

Nous vous invitons éventuellement à consulter le délai de traitement de notre caisse sur Caf.fr > Ma Caf > Ou en est votre dossier > Indicateurs locaux.

Pour plus d’informations, consultez le site caf.fr > Aides et démarches > Droits et prestations > Logement > Les aides personnelles au logement.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?