Renouvellement passeport mission militaire français

Ressenti de l'usager : Négatif

Manque de courtoisie et de politesse de la part de la personne chargée de mon renouvellement de passeport, il me manquait une pièce à mon dossier qui ne figurait pas parmi la liste de pièces à fournir. Je trouve cela non professionnel surtout au vu du temps que cela m’a fait perdre, circulation à Abidjan plus l’attente sur place car l’horaire de rdv non respectée. Très mauvaise expérience.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Abidjan

Bonjour Nicolas,

Nous comprenons votre situation suite à votre récente expérience lors du renouvellement de votre passeport à Abidjan. Il est important pour nous de maintenir un accueil de qualité et nous regrettons que cela n'ait pas été votre cas. Votre retour va contribuer à l'amélioration constante de nos services.

Notre objectif est de rendre les démarches aussi claires et efficaces que possible. La mention d'une pièce non listée requiert notre attention et nous veillerons à clarifier les informations fournies aux usagers.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation, votre contribution est essentielle pour optimiser la qualité des services publics.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 20/02/2024

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