Citoyen alto- séquanais 14/02/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

CAF- Négligence et lenteur sur le traitement des dossiers

Des réclamations sans issues car non traitées, des courriels qui s'accumulent dans mon espace allocataire avec des sabliers jaunes, sinon ils apparaissent comme traités parfois -icône vert- mais ne sont pas véritablement traités : le technicien ou le conseil se contente seulement de lire mais ne réponds pas aux demandes.

Un versement non effectué : soit à taux plein, soit en différentielle- quelque soit ma situation, étant auto-entrepreneur et en recherche d'emploi et bénéficiaire du RSA par la même occasion ; personne seule sans enfant (quotient familial 396€), je suis en droit tout de même de percevoir le RSA et d'avoir au moins un traitement convenable. Et bien non, on m'annonce que j'ai une dette d'un faible montant (16€) qui me sera prélevé sur mon APL !

Je pense devoir saisir le médiateur, et je n'ai pas le courage de me déplacer en agence sachant le comportement et l'attitude hautain vis-à-vis des précaires dont je fais parti.

Il est probable que j'établisse une requête auprès de la juridiction administrative qui gère les différents usagers vs services publics.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec nos services et nous vous remercions de nous avoir partagé votre situation. Nous comprenons qu'il y ait des éléments qui nécessitent une attention particulière et regrettons les difficultés que vous rencontrez. Il est important pour nous que chaque usager reçoive une attention adaptée à sa situation.

Pour votre situation financière et le traitement de vos droits, nous sommes attentifs à ce que les dispositions soient prises conformément aux règlements en vigueur. Concernant le traitement de vos courriels et des réclamations, votre retour est essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Même si nous ne pouvons intervenir directement dans la résolution, sachez que chaque retour est examiné afin d'améliorer nos services.

Il est de notre devoir de veiller à ce que les usagers puissent bénéficier de leurs droits avec le respect dû. Nous espérons que les ajustements futurs répondront à vos attentes et amélioreront votre expérience.

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

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