Demande D' Allocation Soutien Familial CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'ASF suite au fait que le père de mes enfants n'est malheureusement plus dans la possibilités de verser une pension suite au fait que ses revenus on diminuer de plus de moitie (il peut fournir ses bulletins de salaire le prouvant)
Sur le site de la CAF il est signifié que si l'ex conjoint n'est plus en mesure financièrement de payer, pas besoin de passer par le tribunal. Or quand on fait la demande pour que celle-ci soit valider il faut transmettre des documents juridiques !
Je ne vais pas mettre au tribunal le père de mes enfants en longue maladie, car ce n'est vraiment pas de sa faute, il a toujours payer pendant 10 ans. Donc impossible de valider ma demande d'ASF puisque je n'ai pas ces documents. Ils écrivent que c'est possible, mais dans l'absolu non. Impossible d'avoir un agent au téléphone pour lui expliquer la situation ... Je suis démunie ....

CRYSTAL le 15/02/2024 - Pas-de-Calais

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Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Nous comprenons que vous souhaitiez obtenir l'Allocation de Soutien Familial (ASF) dans une situation où le père de vos enfants, pour des raisons financières, est dans l'impossibilité de verser une pension. Il est important de savoir que les indications sur le site de la CAF visent à simplifier les démarches administratives, tout en respectant certaines procédures nécessaires.

Notre processus est constamment revu grâce aux retours tels que le vôtre, afin de mieux accompagner les usagers dans leurs démarches. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour valider votre demande d'ASF sans les documents juridiques requis. Ce type de situation mérite une attention particulière et sachez que nous nous employons à améliorer la clarté de l'information pour éviter toute confusion à l'avenir.

La voie à suivre pour faire avancer votre demande dans le respect des règles existantes pourrait être de prendre RDV avec un de nos collaborateurs via le caf.fr. En effet, le personnel en agence pourra étudier votre situation afin de vous guider au mieux.

Nous espérons que votre situation pourra évoluer favorablement.

 

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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