Retour du service consulaire 14/02/2024 Burkina faso

Ressenti neutre

Ďemarches multiples

L'accueil des agents est formidable. Le problème est la réduction d'effectifs à Ouagadougou quelles qu'en soient les raisons et de surcroît à Bobo-Dioulasso. Le site en ligne aussi fourni soit il donne uniquement le cas général, or chaque usager est un cas particulier qui a besoin de réponses adaptées. Seul un agent peut le faire. Et parfois même l'agent a lui-même besoin de se renseigner. La prise de RDV est bien huilée tout fonctionne à merveille mais quelles contraintes pour les usagers. Avoir des renseignements téléphoniques est quasiment impossible. Le service état civil est en surcharge de travail... vivement le retour des agents en poste et la prise de conscience qu'un service consulaire accru à Bobo Dioulasso est nécessaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Ouagadougou

Bonjour,

Nous avons bien note de votre retour et apprécions sincèrement que l'accueil de nos agents ait été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la réduction d'effectifs, due à la situation actuelle, puisse occasionner des désagréments et reconnaissons l'importance d'un accompagnement personnalisé pour chaque usager. La complexité de certaines situations ne peut effectivement pas être pleinement adressée par un guide en ligne, même détaillé.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 68 % et vérifiée par un agent.

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