Je n'arrive pas a créer un compte avec ANEF pour faire la demande de mon titre de voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait plus de 5 mois que j'ai mal a créer un compte avec le site ANEF, pour faire la demande de renouvellement de mon titre de voyage. plusieurs fois j'ai contacté ( appeler le numéro 0806001620 ) pour solliciter des l'aides et jusqu'à présent je reçois la même réponse de la part leurs collaborateurs que on remonte ton problème aux équipes techniques et mon problème reste irrésolu, même après avoir envoyer plusieurs capture d'écrans, ils n'arrivent pas a ressoudre mon problème et je suis bloquer et je suis sans titre de voyage. Y'a pas un autre moyen d'aller faire une demande direct a la préfecture de Nanterre ?

Clever le 13/02/2024 à 92390 Villeneuve-la-Garenne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées sur le site de l'ANEF pour le renouvellement de votre titre de voyage. Il est regrettable que vous ayez dû vivre cette situation. Sachez que vos remontées sont précieuses et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
 

Afin de vous aider et de vous accompagner dans votre demande de titre de voyage, nous nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet. Aussi

n'hesitez à nous joindre des copies écran afin de comprendre la nature du blocage de votre dossier.

Nous veillons constamment à l'optimisation de nos procédures et votre expérience nous est essentielle dans ce processus. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous.

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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