Le code de photo et signature numériques est incorrect, veuillez vérifier sa bonne orthographe.

Ressenti de l'usager : Négatif

Une première fois, on me dit que l'énoncé de la demande est mauvais et que je dois refaire une demande et donc refaire une e-photo.
Je retourne donc chez le photographe avec un nouveau unméro que je rentre et l'on me dit que le code de photo et signature numériques est incorrect. Veuillez vérifier sa bonne orthographe.
Après plusieurs essais, ce message revient toujours, alors que dès le premier essai, le code était bien orthographié.
C'est de l'abus de pouvoir, on paye un service qui devrait être plus rapide, pour en fin de compte s'entendre dire qu'il faut envoyer une photo classique.

Emil le 13/02/2024 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emil,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite à votre demande de permis.

Pour votre information, le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ». Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo afin d'éviter des dépenses supplémentaires.

Sachez également que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : Vox Usagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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