Impossible de créer un compte sur Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Des dizaines de tentatives depuis plus de deux mois.
A chaque fois, le même message de renvoi vers les services fiscaux au prétexte que les données fournies ne seraient pas exactes...ce qui est faux.
Contact téléphonique totalement infructueux : seule réponse fournie "essayez régulièrement de vous connecter, soyez patient, nous sommes conscients des dysfonctionnements techniques...etc..."

Une solution ?
Un espoir ?

J'ignore et accessoirement j'enrage...
Mais je reste courtois...

Alerasim le 13/02/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

Alerasim n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?