Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de renouvellement de passeport, lors du rendez-vous en mairie, on m'a annoncé 3 à 4 semaines d'attente, mais en réalité, j'ai dû attendre 2 mois. C'est assez compliqué et source de stress lorsqu'on a prévu un voyage à l'étranger, où il faut réserver le transport et l'hébergement. De plus, je n'ai jamais reçu de SMS m'informant de l'arrivée de mon passeport en mairie, j'ai pu avoir l'information par relation. Enfin, je tenais à vous signaler que l'état de ma demande sur mon espace du site de l'ANTS est toujours "Passeport / CNI en cours de production" alors que j'ai récupéré mon passeport il y a plus de 10 jours.

anonymous91220 le 12/02/2024 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour anonymous91220,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines.

Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Concernant la réception du SMS suite à l’arrivée de votre titre en mairie, celui-ci est renseigné à la dernière étape de votre demande, vous avez la possibilité de le réceptionner soit par SMS soit par courriel.

Il se peut également que le numéro renseigné soit erroné.

Nous prenons en compte votre remarque sur l’état du suivi de la demande sur notre site afin de faire remonter cette anomalie auprès des équipes concernées.

Nous comprenons les désagréments rencontrés et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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