Un enfer sans fin - Consulat Dublin

Ressenti de l'usager : Négatif

Prise de rendez-vous sur plateforme internet impossible : zéro créneau disponible depuis au moins mi-décembre.

La plateforme indique qu'aucun créneau n'est disponible, mais que des créneaux seront mis en ligne dans les jours suivants. On re-tente la manipulation 2 à 3 fois par jour sur les semaines suivantes... Rien.

On clique sur le petit bouton "être informés lorsqu'un rendez-vous est disponible" et on s'inscrit sur la liste d'attente. C'est là que le système dévoile son côté pervers.

Quand on est inscrit, on reçoit un mail au bout de 30min : "des créneaux sont disponibles". Hourra ! on se précipite sur le site : "aucun créneau disponible". D'autres ont dû être plus rapide, se dit-on.

La suite nous fait douter. Toutes les deux heures 1/2 tapantes (à la minute près), on reçoit le même mail :" des créneaux sont disponibles, et à chaque fois sur la plateforme, aucun créneau n'est disponible.

On teste à plusieurs reprises : entre 2 de ces mails, on va sur la plateforme en boucle, pour avoir un créneau. Impossible. Il n'y en a pas.

Conclusion logique, les mails automatiques tournent en boucle, sans lien avec de nouvelles disponibilités et aucun créneau n'est mis en ligne.

Armés de ces constatations, nous téléphonons à France Consulaire. Mauvaise idée!

Notre interlocutrice nous laisse à peine en placer une, nous coupe la parole et parle non-stop quand nous essayons d'expliquer, refuse d'écouter le problème, affirme que tout fonctionne et refuse de vérifier ou de faire vérifier. Elle nous blâme de nous y prendre si tard pour renouveler nos papiers, nous avons prévu plusieurs mois de marge, nous dit que c'est impossible d'avoir RV par téléphone. Nous ne demandions pas de passe-droit, simplement des indications sur l'heure à laquelle les rendez-vous étaient mis en ligne, pour augmenter nos chance de succès. Elle ne nous donne aucune réponse et nous donne un mail où écrire, avant de raccrocher.

Nous avons envoyé un mail à l'adresse indiquée, sans réponse. Quelle surprise !

Quelle honte !