Non averti pour retrait passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de regarder les sms et je n'ai absolument pas reçu de sms concernant mon passeport, il y a juste les sms concernant les 2 passeports de mon fils ainsi que ma fille. Je vais porter plainte et demander des dommages et intérêts auprès du service des passeports et cartes d'identité, car à cause d'eux je dois refaire un passeport pour pouvoir partir en vacances en avril, et repayer inutilement un timbre fiscal. Cela fait maintenant un an que j'attends mon passeport, me voilà en train de refaire la même démarche. Les agents m’ont menti en plus, en me disant qu'il fallait appeler la préfecture, les ordinateurs du service passeport sont connectés à la préfecture et qu'ils ne peuvent absolument rien faire car ça bloquait automatiquement bla bla bla...afin que j'arrête de me plaindre, je ne lâcherai pas jusqu'à obtenir réparation.

Queen le 11/02/2024 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Queen,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Lorsque le titre est disponible en mairie et si le demandeur a renseigné son numéro de téléphone portable, l'ANTS envoie automatiquement un SMS à l'usager.

Le SMS initial est expédié dès lors que la mairie a reçu le passeport. Puis 3 SMS de relance sont envoyés, si le titre n'a toujours pas été récupéré depuis 30 jours, 60 jours et 75 jours.

Le principe est le même si une adresse mail a été renseignée, en lieu et place d'un numéro de téléphone.

D'autre part, nous vous informons que les SMS sont envoyés depuis une plateforme mutualisée (le 38656).

L'ANTS n'est donc pas le seul service à envoyer des SMS depuis cette plateforme.

Par conséquent, si vous avez enregistré ce numéro comme appartenant à un expéditeur donné (ex :CETELEM), le SMS s'affichera comme venant de cet expéditeur bien qu'il s'agisse d'un SMS de l'ANTS.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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