Accueil chaleureux et service efficace

Ressenti de l'usager : Positif

La prise de rendez-vous sur internet a bien fonctionné, même si ça n’a pas été facile de trouver 3 rdv.
Arrivée au consulat 20 minutes avant nos rendez-vous, nous avons été pris tout de suite. Un peu moins d’une heure plus tard, nous repartions après avoir fait refaire 2 passeports et 3 cartes d’identité. Employé consulaire très efficace et aimable. Il a même proposé aux enfants d’aller lire/jouer dans la salle d’attente pour qu’ils soient occupés. Très satisfaite du service.

Carnavalallemagne le 11/02/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Carnavalallemagne,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au consulat pour le renouvellement des passeports et des cartes d'identité a été satisfaisante. Il nous importe que les démarches en ligne soient accessibles et nous prenons note de votre retour concernant la prise de rendez-vous. Soyez assurée que l'efficacité et l'amabilité de nos collaborateurs sont au cœur de notre mission.

Les efforts continus pour améliorer nos services tiennent compte de l'expérience de nos usagers telle que la vôtre.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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