CAF du Val-de-Marne

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce serait trop long de raconter l'ensemble des difficultés rencontrées tout au long de mon expérience d'aidant ( mère en l’occurrence) de mon fils autiste. Mais les pires sont peut-être les plus absurdes. Ainsi, ce mois-ci mon fils n'a pas perçu son AAH (c'est à peu près la 4ème fois qu'elle est interrompue depuis qu'il l'a touche-près de 20 ans- et quelque fois pour plusieurs mois). Je vais sur son compte CAF (je suis sa tutrice), je clique sur "prestations sans droits", l'onglet pertinent pour ce cas. La réponse: ressources annuelles inconnues...Pas de problème puisque je peux les déclarer depuis ce site (je l'ai fait début janvier pour les ressources trimestrielles). Je choisis ressources annuelles et clique sur "déclarer" : impossible. Réponse, quelque chose comme : nous connaissons vos ressources. Bienvenue dans absurdeland. Je viens tout juste de joindre par téléphone un conseiller. Cela faisait 48h que j'essayais de joindre la CAF par téléphone. En général, après une attente de près de 20min, on me disait de raccrocher. Et sur le site, ce merveilleux slogan "nous sommes toujours joignables", sous-titres : par courrier, par mail ou par téléphone.Plus loin ces précisions : pour les courriers la CAF traite actuellement ceux de septembre. Heureusement pour les mails, ils en sont autours du 20 janvier. Dans le message audio du site, on vous précise de ne pas injurier le personnel de la CAF. Ancienne fonctionnaire et farouche défenseur des services publics, je suis confondue par l'hypocrisie d'un organisme qui maltraite ses usagers mais aussi son personnel qui doit assumer les dysfonctionnement du système.