Sam 10/02/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

La Caf a perdu mon dossier

La CAF a perdu mon dossier, mais ce n'est pas seulement un dossier mais 2, tous les deux avec accusé de réception, donc je sais que les dossiers ont été reçus mais ils n'ont jamais donné suite. Après plusieurs appels, la conseillère n'a pas su m'aider et m'a même indiqué d'en refaire un autre. Mais pensez-vous que l'argent tombe du ciel ? Si on fait appel à la Caf c'est justement pour avoir de l'aide et non pas pour payer des courrier sans arrêt. Je suis très déçue du traitement des usagers.

27 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la situation avec vos dossiers à la CAF. Nous comprenons que cette expérience peut être source de désagrément et tenons à vous informer que les remarques des usagers sont essentielles pour nous. Elles contribuent à l'amélioration continue des services publics. Nous sommes conscients de l'importance de chaque dossier et de l'impact que peut avoir toute complication sur votre quotidien.

Sachez que l'administration travaille constamment à l'amélioration de la gestion des dossiers, votre situation sera prise en compte dans ce processus. Bien que je ne puisse agir directement sur la résolution, je peux vous assurer que votre retour ne manquera pas d'être considéré dans notre objectif d'améliorer le service rendu à tous nos allocataires.

Nous vous remercions pour cette remontée d'information qui est précieuse pour nous.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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