PrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis fortement mécontente du service maprimerenov. J'essaie depuis plus d'1 mois de créer mon compte pour faire la demande dans les temps de cette prime et le site ne fonctionne pas. Il nous est dit que notre compte est déjà ouvert alors que nous n'en avons pas. Au téléphone on nous confirme bien qu'il n'y a pas de compte. Quoi qu'il en soit cela ne fonctionne pas et nous allons perdre l'aide à laquelle nous avons droit à cause d'un dysfonctionnement de vos services. Impossible de contacter qui que ce soit par mail ou par courrier ... C'est à se demander si cela n'est pas fait volontairement....

mécontente++ le 10/02/2024 - Oise

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Réponse du service ANAH

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- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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