Prise de RDV en ligne pour Passeport/CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le calendrier de prise de rendez-vous n'est ouvert que pour le mois en cours, et donc tous les rendez-vous sont deja pris.
Il n est pas possible de prendre un rdv dans 3 mois, ce qui n est pas du tout flexible et difficile de planifier, surtout quand on doit voyager 4h pour aller au Consulat !
Le Consulat est ouvert 5j/7, pourquoi les rendez-vous ne sont pas proposés systematiquement pour les 6 prochains mois, voire 12 prochains mois ?
De plus, en cette periode Covid, j'ai du annuler les rdv de mes enfants en dernière minute car ils devaient se self-isolate;
impossible de reprendre rendez-vous car tous étaient pris jusqu a fin novembre, et que Decembre n'était pas encore ouvert.
Leur passeport périmant mi-decembre, j'ai donc contacte le Consulat pour savoir comment je peux avoir un rdv en décembre;
la réponse a été orientée sur le fait que partir en vacances à Noël en France n'est pas une raison de prise de rendez-vous en urgence;
ce que je n'ai jamais demande.

Toto le 21/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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