Besoin de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais prendre rdv pour des cartes d identité et passeports pour moi et mes enfants.
Impossible de joindre quelqu'un par téléphone pour des renseignements. Une date prévue uniquement sur un mois pour prendre rdv
(je m y suis prise en avance et j ai regardé tous les jours jusqu'à ce que le calendrier du mois suivant soit disponible).
De plus je suis toujours obligée de faire 130 km aller retour deux fois (demande et récupération des papiers) car les antennes (plus proches) sont fermées.

Emma le 24/11/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Emma,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du planning et du site de prise de rendez-vous.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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