Dépôt de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

On a refusé de prendre mes papiers pour refaire mon passeport parce que je n'avais pas exactement la même coupe de cheveux que sur la photo. La photo était pourtant récente et mon visage est le même. Mais on a considéré que mes cheveux n'étaient pas les mêmes. Je n'ai donc pas le droit de me faire de coupe, ou des rajouts, ou une coiffure ou des tresses entre le moment où je fais la photo et le moment où je dépose mes papiers. Sachant que la photo sera la même sur mon passeport pendant 10 ans, je trouve ça totalement incohérent et irrespectueux du temps qu'on sacrifie pour venir faire nos papiers.

laurène le 08/02/2024 - Côte d'ivoire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour laurène,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la demande de passeport. Il est important que l'administration garantisse l'identification formelle des usagers, et les critères en regard de l'aspect photographique répondent à des normes précises.

Nous travaillons continuellement à améliorer les processus administratifs afin de mieux servir les usagers, et votre retour est essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Votre expérience permet de sensibiliser les services compétents aux défis rencontrés par les usagers.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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