Contact impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a un mois, j’ai fait ma demande de carte grise pour une voiture importée de Belgique sur l’ANTS. Le dossier est toujours en cours d’instruction. Afin de connaître où en est mon dossier, j’essaie de prendre contact avec le service mais impossible via le serveur vocal qui nous dit que tous les services sont disponible sur internet (passer 10 min pour entendre ça, c'est ridicule) donc je me rabats sur le contact « mail » mais celui-ci me demande l’immatriculation du véhicule concerné. Sauf que l’immatriculation belge n’est pas au format requis. Donc je ne peux pas envoyer de message. Je suis dans l’impasse.

Kevin le 10/02/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kevin,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement.

Cela dépend également de la complétude et complexité de votre dossier.

Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers »), le numéro d’immatriculation n’est pas une obligation.

Vous pouvez nous indiquer le numéro de la démarche ou le numéro de châssis du véhicule.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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