Aripa dysfonctionnements

Ressenti de l'usager : Négatif

Il sont injoignables par téléphone. Appel à 9 h, on vous dit délai attente dépassant 20 min, il faut rappeler à 15h. Ce que je fais. Même message, rappeler à 15 h. Le lendemain, rebelote. J'ai insisté et ai fini par les avoir au bout d'une demi-heure... tout ça pour m'entendre dire qu'ils avaient relancé le père pour qu'il paie sa pension. Qu'il avait peut-être des soucis. Mais alors à quoi servent-ils?

Tatou37 le 10/02/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'INDRE-ET-LOIRE

Bonjour,

Nous avons reçu votre retour concernant les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos services par téléphone et nous comprenons votre situation. Votre retour contribue à nos réflexions pour améliorer l'accès aux services pour les usagers.

Nous regrettons que vous ayez dû attendre avant de pouvoir échanger avec nous et prenons en compte vos remarques pour notre processus d'amélioration continue. L'information que nous vous avons transmise sur les actions en cours est une partie de la mission de notre service : intervenir en tant que médiateur et relancer les parties concernées.

Nous vous remercions d'avoir persisté pour nous contacter et d'avoir partagé votre expérience. Cette démarche est essentielle pour nous aider à évaluer et à adapter nos services. Bonne journée.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?