Numéro de pré-demande invalide ou déjà utilisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai fait 2 demandes en ligne de passeport pour mes jumeaux , avec 2 numéros de pré-demandes différents. J’ai réussi à prendre rdv en mairie pour l'un mais pour l’autre impossible, le site de rdv me met un message d’erreur « numéro de pré-demande invalide ou déjà utilisé». Je n’arrive à joindre personne en ligne pour régler le problème. Je me retrouve avec un seul rdv et impossible d'en prendre un deuxième alors que c’est bien le numéro de pré-demande inscrit sur ma demande en ligne. Je ne sais plus quoi faire. Merci par avance.

Yaszou le 10/02/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Yaszou,

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos prises de rendez-vous.

Nous vous invitons à bien vérifier les numéros de pré-demande lors de la prise de rendez-vous afin de ne pas confondre les deux.

Sachez que la mairie est votre seule interlocutrice, nous vous invitons à vous rapprocher de leur service afin d’effectuer le dépôt de dossier papier pour l’un de vos enfants.

Votre témoignage permet d’améliorer le service.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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