réédition de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

On attendrait une connection directe Franceconnect puis un accès facile à la démarche de refaire le permis pour cause de déterioration.
La création d'un compte ANTS est obligatoire alors le signaler directement.
Enfin, une adresse mail et un compte ANTS doivent pouvoir etre utilisés par plusieurs membres d'une famille,
en particulier quand un parent majeur doit inclure des informations pour un enfant mineur.
Et pouvoir ainsi avoir 1 plateforme ANTS avec plusieurs demandes à l'intérieur.
Obligation de créer un compte ANTS spécifiquement pour cette demande et avec une adresse mail autre qui n'est pas l'adresse usuelle familiale.
Egalement trop long pour trouver sur la plateforme, la bonne page formulaire.
Pour laisser mon avis ça ne marche pas bien, après le click valider on a une page d'informaticien (echec ) et on doit revenir en arriere. pas bien pensé.
un gros manque d'ergonomie et une grosse perte de temps pour arriver à lancer une démarche somme toute simple dans mon cas;

Gentil Panda Déçu le 23/11/2021 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gentil Panda Déçu,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une demande de duplicata d’un permis de conduire en ligne suite à la détérioration de celui-ci.
En effet, afin de réaliser une demande de duplicata de permis en ligne, il convient au préalable de disposer d’un compte ANTS et de s’y connecter.

Pour votre information, le compte ANTS est unique et individuel. L'adresse mail du compte doit permettre de sécuriser les échanges avec la personne physique détentrice du compte et par conséquent elle doit être individuelle.
Ainsi, le demandeur d’un nouveau permis de conduire doit créer son propre compte ANTS s'il veut faire une démarche.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de difficultés, et afin que nos conseillers puissent vous accompagner de façon à ce que vous obteniez un nouveau permis de conduire dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08h00 à 17h00 au 34 00.

De plus, pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 24/11/2021

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