Relation Professionnelle avec ANTS et CERT. Dématérialisation de l'enregistrement des stages de sensibilisation à la sécurité routière dans le cadre du permis de conduire à points.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis Présidente d'une Association agréée ( Agrément Préfectoral). Nous dématérialisons l'enregistrement des stages de sensibilisation à la sécurité routière, via l'ANTS. Nous n'avons aucun contact professionnel pour échanger et solutionner de très nombreux dossiers. Tous les Centres agréés ont d'énormes soucis. Nous n'avons pas de contact dédié. Ni mail vers les CERT, et encore moins d'interlocuteur dédié aux professionnels. Notre administration de tutelle (intérieur -DSR) s'avère impuissante. Nous pouvons aller vite pour accélérer des enregistrements vieux de 3 ans ! Nous pouvons apporter des solutions concrètes rapides par un échange au moins par mail avec les CERT. Pas de contact, pas de solution, pas de rectification. Des conducteurs ont perdu leur permis et leur emploi car leur stage n'a pas été enregistré sans que parfois l'on sache pourquoi. " Dossier en cours " depuis des mois. Toute la profession est désespérée.

Présidence le 28/01/2022 à 77111 Solers

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Présidence,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous précisez avoir des difficultés à vous entretenir avec l’ANTS et les CERT en ce qui concerne l’enregistrement des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Si vous avez besoin d’échanger avec les CERT vous avez la possibilité de le faire uniquement par le biais de la démarche en ligne.

En revanche, pour votre information et en cas de besoin, sachez que vous disposez en tant que Centre de Sensibilisation à la Sécurité Routière au sein de notre centre d’appel, d’une ligne téléphonique prioritaire ainsi que d’une adresse mail dédiée où nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans la gestion de vos dossiers.

Ainsi, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet Vox Usagers).

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/01/2022

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