obtenir le paiement de MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour la maison de ma mère (91 ans) la réfection de couverture à été effectuée ainsi que l'isolation sous rampants des combles aménageables.
Les travaux se sont terminés le 28 09 21; la facture réglée. Pour le dossier CEE avec EDF j'ai transmis par informatique la facture d'isolation.
C'est impossible pour MaPrimeRénov'. Sur le site la procédure de connexion, d'ouverture d'espace personnel et d'acheminement
pour arriver à la page d'envoi des pièces justificatives est respecté.
Mais le téléchargement de la pièce jointe ne se fait pas.
La page de téléchargement se ferme automatiquement, sans aucune manipulation de ma part, sans avoir pu me déconnecter
et c'est la page d'authentification du compte qui s'ouvre à nouveau.
J'ai contacté à de nombreuses reprises MaPrimeRénov' mais j'ai toujours la même réponse sans résoudre le problème.
Sur mon ordi fixe le bloqueur de pub est désactivé, le navigateur à jour, le fichier pas trop lourd sans caractères spéciaux, navig privée idem...

Alouette le 24/11/2021 à BEUVRAGES

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Alouette

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Si l’instruction revient vers vous avec une demande de pièces complémentaires, nous vous invitons à y répondre directement ou, si vous avez des questions, à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches afin d’obtenir plus d’information. Une réponse vous sera apportée en quelques jours.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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