François 23/11/2021 Charente (16)

Ressenti négatif

Prim Renov ANAH

Début juillet j'ai déposé une demande de Prim Renov pour une pompe à chaleur en remplacement d'une vielle chaudière à mazout. Le dossier n'avance pas.
Après presque 5 mois je reçois hier un mail qui me dit "Soyez rassuré, l’Agence nationale de l’habitat met tout en œuvre
pour instruire dans les meilleurs délais les demandes déposées depuis l’ouverture du site MaPrimeRenov’.
En cas de questions sur votre dossier ou d'informations à compléter ou modifier, l'instructeur qui le traitera pourra vous contacter si nécessaire"
Fin novembre l'instruction n'est donc pas terminée... pourtant il n'y a qu'une facture et une attestation ....
Cordialement

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour François

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
L’Agence nationale de l’habitat procède à l'instruction des demandes déposées depuis l’ouverture du site MaPrimeRenov’. Ces demandes peuvent nécessiter des échanges avec le demandeur sur les différentes pièces fournies et ces échanges impliquent un délai de traitement plus long.

Nous vous remercions d'ores et déjà pour votre compréhension et pour votre patience.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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