Renouvellement de mon Inscription

Ressenti de l'usager : Négatif

Aprés votre demande pendant 3 (trois) Jours j´ai essayé de déposer mes documents sur votre Logiciel... cela fût impossible !
Au bout de la 25 éme fois cela a fonctionné !
Quelques jours plus tard vous m'écrivez que mon document n'est pas valable ?
Donc je recommence la même chose... cela ne fonctionne toujours pas ! je vous appelle par télephone... il n´y a personne soit disant à cause du Covid !
Je vous envois tous les documents justificatifs par E Mail le 26.10. 2021, je n'ai jusqu'a aujourdhui aucune réponse de votre part ?
Je ne sais pas si vous avez recu mes documents, si tout est en ordre, rien !

OM le 24/11/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/11/2021

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