Problèmes avec l'obtention de mon permis de conduire et d'assistance

Ressenti de l'usager : Négatif

Après près de 4 mois, j'attends toujours mon permis de conduire. Je viens juste d'acheter une voiture, et je me retrouve dans la situation où mon permis provisoire a expiré et je ne peux pas la conduire. J'attends depuis deux mois qu'on me dise ce qu'il en est de mon dossier auprès du service d'instruction, et personne ne m'aide. J'ai appelé deux fois le service téléphonique de l'ANTS. La solution est "d'attendre" et de ne pas conduire, ils ne peuvent même pas renouveler mon permis provisoire de 4 mois.
Après tous les efforts que j'ai déployés pour obtenir mon permis, c'est honteux.
Pourquoi ne peuvent-ils pas me fournir un numéro de téléphone directement au service d'instruction pour résoudre les doutes qu'ils pourraient avoir sur mon dossier ?

Javier le 10/02/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Javier,

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement, étant indépendant de leur service.

Les délais pour obtenir un permis de conduire varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines.

Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre à votre domicile.

En effet, le CEPC (Certificat d’Examen du Permis de Conduire) est valable 4 mois sans aucun renouvellement possible.

Sachez que nous n’avons aucun contact avec le Service Instructeur. Seuls les échanges dans vos demandes sont pris en compte par ce service.

Afin de faire le point sur votre demande, nous vous invitons à prendre contact avec nos services via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (objet : VoxUsagers) en fournissant le numéro de votre demande.

Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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