Accueil très moyen

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,
Mon expérience aurait été très bonne à part le manque de courtoisie/respect en entrant sur les lieux. Je parle du sas où l'on se présente et passe la sécurité. La personne à l'accueil était très désagréable.
Je choisis de mettre un ressenti positif dans cette enquête pour refléter mon interaction avec la personne qui m'a reçu pour le renouvellement de passeport. Il était tout à fait courtois, clair et a répondu à mes questions. En plus de cela je n'ai attendu que 10 min, ce qui est convenable.
Merci.

MM le 10/02/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour MM,

Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre retour sur votre récente visite pour le renouvellement de passeport. Nous comprenons votre situation concernant l'accueil au sas de sécurité et tenons à exprimer nos regrets pour le manque de courtoisie que vous avez rencontré. Sachez que nous accordons de l'importance à la qualité de l'accueil et que nous travaillons continuellement à son amélioration.

Il est encourageant de lire que le reste de votre expérience a été positive. Votre retour est précieux et contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous sommes attachés à offrir un service public de qualité à tous les usagers.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

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