Suspension de mes droits Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour je me retrouve dans une situation délicate suite à la déclaration de séparation avec mon concubin. La Caf m'a suspendu toutes mes allocations et m'a demandé de leur fournir des justificatifs qui prouvent que mon ex est en recherche de logement, or il n'est pas prévu qu'il parte dans l'immédiat. J'ai juste voulu prévenir que je ne disposais plus de ses revenus et qu'il ne m'aidait pas pour les factures et autres, et que je voulais donc qu'ils ne prennent en compte que mes revenus.
Toutes mes allocations m'ont été suspendues et même mon droit au CMG pour payer la nourrice de mon fils. Je me retrouve dans une situation difficile avec 3 enfants à charge et juste mon salaire de 1500€.
J'ai déjà envoyé plusieurs mails à la Caf et reçu aucune réponse
J'ai une facture électricité à régler et mon crédit immobilier qui a été rejeté, je suis dans une situation très difficile et je ne sais même pas si je pourrai remplir mon frigo.
Besoin d'aide.

Choukette57250 le 09/02/2024 à 57255 Sainte-Marie-aux-Chênes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MOSELLE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant les récentes difficultés que vous avez rencontrées avec les prestations de la Caf. C'est important pour nous de pouvoir évaluer les effets de notre action et continuer à améliorer les services offerts. Nous sommes attentifs à votre cas, sachant que tout changement dans votre situation personnelle peut avoir un impact significatif sur votre quotidien.

Nous sommes navrés pour le désagrément causé par la suspension de vos allocations. Pour vous guider, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée aux changements de situation sur le site de la Caf, qui peut vous fournir des informations sur les démarches à suivre. Sachez néanmoins que pour prendre en compte votre séparation ,si votre ex compagnon vit toujours sous votre toit, il est nécessaire de fournir des justificatifs ( recherche de logements, lettre d'avocat pour procédure de séparation en cours .....etc...) sinon nous ne pouvons pas tenir compte d'une séparation.

Je vous invite alors à transmettre un mail à la caf de la Moselle pour éclaircir votre situation ce qui nous permettra de lever la suspension.

 
Enfin, sachez que les retours des usagers sont essentiels pour que nous puissions ajuster et perfectionner nos services. Votre expérience contribue donc directement à notre processus d'amélioration continue. Nous vous assurons que les informations fournies sont examinées avec sérieux afin d’aider à mieux répondre aux besoins de chacun.

Nous sommes là pour vous épauler et vous remercions de votre patience dans cette épreuve.

Bien cordialement,

Cordialement,
Stéphanie, pour Caf de la MOSELLE
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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