Chris 17/01/2022 Espagne

Ressenti négatif

Demande de RDV pour rénovation de Passeport suite à un vol.

Cela fait 2 mois que j'essaie d'avoir un RDV pour renouveler mon passeport auprès du consulat de Barcelone suite au vol de ce dernier.
Je suis résident à Barcelone et n'ai donc aucune autre possibilité de renouveler mon passeport sinon à travers du consulat.
Les RDV sont uniquement possibles à travers la page web du consulat sans aucune possibilité de les consulter au téléphone.
Je n'ai toujours pas de passeport, aucune visibilité quant à une date disponible pour effectuer ma demande de renouvellement et la communication officielle est de tenter de prendre RDV tous les jeudi, lorsque le site est mis à jour en terme de disponibilités (et il n'y a toujours aucune disponibilité).
Aucune alternative n'est possible, c'est un désastre!
J'aimerais que l'on me donne une solution à cette impasse SVP.

Bonne réception et dans l'attente d'une action concrète de votre part,

Cordialement.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Le calendrier de prise de RDV a une visibilité de 30 jours et se remplit en effet très vite. Toutefois, lorsque le planning est complet, des rendez-vous se libèrent pour la nouvelle journée ouvrable qui s’ouvre 30 jours plus tard. Tout désistement est par ailleurs remis en ligne automatiquement, permettant d’avoir régulièrement des créneaux disponibles.

Enfin, chaque jeudi matin, les services consulaires ouvrent, dans la mesure de leurs possibilités, des créneaux supplémentaires pour la semaine suivante. En principe, les rendez-vous sont en ligne à partir de 9h.

En cas d’urgence justifiée (ex. voyage professionnel, problème familial grave nécessitant un déplacement), les usagers sont invités à contacter le consulat via sa messagerie générique et à leur expliquer leur urgence, afin qu’une solution puisse être trouvée.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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