Perte de Carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu ma carte d'identité dans un vol entre Tenerife et Madrid au mois d'octobre.
Après avoir parlé avec plusieurs services d'objets perdus, de comissariat de police d'aéroports, compagnie aérienne, etc,
on me signale qu'à la fin du mois les documents d'identités retrouvés à l'aéroport de Madrid,
sont automatiquement renvoyés aux différentes ambassades selon le pays concerné.
J'ai donc appelé le consulat français de Madrid qui à son tour m'informe que par sécurité,
tous les documents remis par les autorités espagnoles sont automatiquement détruits.
Je ne parviens pas à comprendre en quoi se geste bénéficie le consulat, mais ce qui est sûr c'est qu'au lieu d'investir 2 min
au téléphone de la part du consulat pour m'informer que mon document se trouve bien ici,
il va me falloir des mois et des mois pour avoir une nouvelle carte d'identité : impossible de prendre rdv
car jamais de créneaux disponibles + temps de déplacement pour moi + temps dédié d'un agent consulaire... 0 productif!

Elodie le 24/11/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Elodie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

En cas de vol de votre CNI ou de votre passeport en Espagne, il convient de faire dès que possible une déclaration de vol auprès d’un commissariat de police local , puis, obligatoirement, au Consulat général (avec la présentation d’un exemplaire de la déclaration de vol espagnole). Une fois que la déclaration de perte ou de vol de votre CNI ou de votre passeport est enregistrée au poste consulaire, vos titres d’identité ou de voyage seront invalidés, même s’ils sont retrouvés ultérieurement. Tout titre retrouvé après annulation devra par ailleurs être restitué à l’administration, qui procédera à sa destruction. Cette procédure permet d'éviter toute utilisation frauduleuse de vos documents d'identité.

Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les explications que vous attendiez. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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