FRUSTRATIONS & SUGGESTIONS

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de prendre un rdv. La réponse du consulat via e-mail mentionnant constamment les restrictions dues au covid devient intolérable.
Suggestions :
* Ouvrir le calendrier sur une plus longue durée, cela nous permettrait de gagner du temps et d'avoir une meilleure idée.
* Pourquoi un rdv pour chaque demande alors qu'il est déjà tellement difficile d'obtenir un rdv ?
* Pourquoi ne pas organiser un jour ( à heure précise ) dans la semaine où les gens pourraient se connecter et prendre rdv - La Tate Museum le propose tous les mardis de 11h à midi pour la semaine d'après. Vous pourriez vous en inspirer.
* Proposer plus de solutions en ligne. Une demande de passeport Néo-Zélandais par exemple, se fait en ligne..
Vous pourriez vous inspirer de ce qui se passe ailleurs pour proposer un meilleur service à vos concitoyens.
Cordialement

UK2021 le 17/01/2022 - Royaume-uni

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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