Délai supérieur à 67 jours !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je peux enfin repasser mon code à l'issue d'une annulation de permis. Je fais donc ma visite médicale (deux mois d'attente pour un rendez-vous) et je vais naturellement sur le site de l'ANTS pour réouvrir mes droits et réactiver mon numéro NEPH et pouvoir passer mon code.

Je contacte téléphoniquement le service de l'ANTS et le conseiller m'annonce un délai de 67 jours pour le traitement de mon dossier !

Au total, cela fera 4 mois supplémentaires sans permis et le risque de devoir le repasser intégralement... C'est honteux

scarpettalol le 08/02/2024 - Calvados

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour scarpettalol,

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais de traitement de votre demande.

Sachez que L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Ces délais varient selon la zone et la période à laquelle le dossier a été déposé.

Également, en raison de la forte demande de titre et la complexité, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement.

Pour votre information, vous avez 9 mois à partir de la fin de votre annulation pour repasser votre code avant d’être hors délai.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. (objet : VoxUsagers) en fournissant votre numéro de demande.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

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