Experience mitigée

Ressenti de l'usager : Neutre

Mauvaise expérience avec le personnel de sécurité qui a été très antipathique et faisant des remarques désobligeantes.
Tout le reste du personnel fut charmant, accommodant et bienveillant.
Nous avons peu attendu et le RDV a été efficace.

Mary203 le 08/02/2024 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Mary203,

Nous prenons note de votre retour concernant l'expérience vécue avec le personnel de sécurité et nous regrettons sincèrement que cette interaction n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes par ailleurs ravis d'apprendre que les autres membres de l'équipe ont su se montrer charmants, accommodants et que votre rendez-vous s'est déroulé efficacement.

Votre ressenti est important pour nous et contribue à notre processus d'amélioration continue.

Soyez assuré que nous travaillons quotidiennement pour améliorer les services rendus et que chaque retour d'expérience est pris en compte.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 76 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?