Expérience désagréable - Renouvellement de passeport en mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaiterais partager mon expérience de renouvellement de passeport.
La partie sur la pré-demande en ligne sur le site ANTS fut une expérience utilisateur fluide et efficace.
Mon expérience lors de mon rendez-vous de renouvellement de passeport à la mairie de proximité François Villon de Montpellier a été extrêmement décevante et frustrante. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec froideur et mépris par le personnel présent. Leur attitude hautaine et désagréable a rendu la situation particulièrement désagréable.
Le comble de la frustration est survenu lorsque j'ai été réprimandé par l'agent en charge de mon dossier pour ne pas avoir les documents nécessaires sous format papier, alors même que rien de tel n'était indiqué sur le site ANTS. En plus de cette incohérence entre les informations fournies en ligne et les attentes sur place, l'agent a fait preuve d'un mépris flagrant en affirmant que "c'est comme ça que cela se passe à Montpellier".
Je ne reviendrai plus dans cette mairie de proximité.