Renouvellement passeport - prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Positif

J'aimerais simplement faire remarquer que la prise de rdv en ligne pour renouveller un passeport est fastidieuse ... les créneaux de rdv sont ouverts seulement exactement un mois à l'avance... je ne sais pas si c'est délibéré ou pas. En tout cas, il n'y a aucune information sur le site internet à ce sujet ! Donc on reste des jours à voir si un créneau à une date précise est libre ou pas (dans mon cas, mais probablement que ce n'est pas le cas de tout le monde). Et si on ne s'y prend pas un mois à l'avance, tous les crénaux à cette date précise sont pris en une journée ...
Autrement, l'accueil, les compétences et ponctualité sont tout-à-fait bons. Merci.

Alex le 07/02/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Alex,

Nous prenons note de votre retour concernant la procédure de prise de rendez-vous en ligne pour le renouvellement d'un passeport. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé ce processus laborieux et nous tenons à vous informer que la situation que vous décrivez contribue à nos efforts d'amélioration continue. Nous  sommes en train d'étudier des améliorations possibles, mais l'ouverture d'un calendrier trop en amont augmente le risque de "no-shows" des usagers.

Par ailleurs, nous sommes ravis d'entendre que l'accueil, les compétences et la ponctualité ont répondu à vos attentes. Votre expérience positive nous encourage à maintenir ce niveau de qualité dans la relation avec les usagers.

Nous vous remercions pour votre contribution à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/02/2024

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