Passeport non conforme

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande pour mon permis de conduire a l'ants et suite à ça l'instructeur dit que mon passeport n'est pas conforme je doit demandé à l'ambassade de Roumanie à Marseille un papier pour avoir le certificat d'authenticité. J'ai fait 6h de route pour 1 papiers je trouve ça très scandaleux. J'ai du compléter ma demande une deuxième fois pour dire que je n'est pas besoin de présenter mon assr2 car j'ai plus de 21 ans. Puis une 3ème fois pour dire encore que mon passeport est pas conforme alors que je les bien mis dans mon dossier mon passeport et le certificat d'authenticité. Je suis toujours dans l'attente. Je voudrais bien enfin recevoir mon permis je suis dans les règles je comprend pas pourquoi on me fait batailler autant?!

Cristina le 07/02/2024 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cristina,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

De plus, en fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par le centre d’instruction.

L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la nature de la demande, des vérifications à effectuer et peuvent être influencés par la complexité de votre dossier. Sachez que notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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